Terakhir Diperbarui: Mei 2026

Selamat datang di BIG Access. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.

1. Ketentuan Umum Layanan

BIG Access menyediakan layanan internet berbasis Fiber Optic dan Voucher Hotspot. Layanan ini disediakan oleh CV. Bambang Irawan Group bekerja sama dengan PT. GLOBAL MEDIA DATA PRIMA merupakan ISP berizin resmi sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia.

2. Pemasangan & Perangkat

• Perangkat ONU (Modem) yang dipasang di lokasi pelanggan berstatus pinjam pakai/sewa selama masa berlangganan aktif.
• Pelanggan wajib menjaga kondisi perangkat dari kerusakan fisik, air, atau korsleting listrik. Kerusakan akibat kelalaian pelanggan akan dikenakan biaya penggantian perangkat.
• Akses ke perangkat hanya boleh dilakukan oleh teknisi resmi BIG Access.

3. Kewajiban & Larangan Pengguna

Kewajiban:

• Memberikan data identitas yang benar saat pendaftaran.
• Membayar tagihan tepat waktu sebelum masa aktif layanan berakhir.

Larangan:

• Dilarang menjual kembali (resell) bandwidth kepada pihak lain dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dan lisensi yang sah.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal (hacking, spamming, perjudian online, atau penyebaran konten pornografi).
• Dilarang memindahkan perangkat ONU dari titik pemasangan awal tanpa koordinasi dengan pihak BIG Access.

4. Tagihan & Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui sistem prabayar atau pascabayar sesuai paket yang dipilih. Keterlambatan pembayaran akan mengakibatkan pemutusan layanan (isolir) secara otomatis oleh sistem.

5. Gangguan Layanan (SLA)

BIG Access berupaya menjaga stabilitas jaringan 24/7. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:

• Kabel Fiber Optic terputus akibat pihak ketiga atau bencana alam.
• Gangguan dari hulu (upstream provider).
• Pemadaman listrik massal yang berdampak pada infrastruktur distribusi.

6. Pembatalan & Pengembalian Dana

Seluruh permohonan pembatalan transaksi dan refund tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana kami, yaitu maksimal 1x24 jam setelah transaksi dilakukan selama memenuhi syarat yang berlaku.

7. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, atau melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri Jember.